AW: Texte von Bernd
Eine kleine Geschichte über ein Krokodil und ein Paket
Neulich fand ich eine Karte im Briefkasten, mit der ich ein Paket abholen sollte, was mir der Postbote nicht übergeben konnte, weil ich nicht da war. Soweit normal. Nun hat die Deutsche Post sog. Packstationen eingeführt, man kann das Paket jetzt bei dieser unbemannten Packstation mit der Karte holen. Ich pilgerte also eine halbe Stunde dort hin, sie ist etwa doppelt so weit entfernt, wie meine gewohnte Postfiliale.
Da stand ich nun vor ihr. Sie war gelb und riesengroß und sie hatte weder Rückenschmerzen, miese Laune noch Depressionen. Zaghaft bediente das Krokodil die vorgeschriebene Eingabefläche, aber nichts geschah. Ich versuchte etwa 2Minuten lang, diesen modernen Postmitarbeiter in Gang zu bringen, aber offenbar war er ausgeschaltet. Etwas irritiert las ich eine Aufschrift von 24-Stunden-Service, schüttelte meine kleine Taschenuhr und hielt sie ans Ohr und ging heim. Ich beschloss, es am nächsten Werktag noch mal zu den üblichen Zeiten zu versuchen.
Beim zweiten Versuch, ich war nun inzwischen 1,5 Stunden unterwegs, war er angeschaltet, mein großer gelber Freund. Gut ausgeschlafen, still, tariflich unabhängig und motiviert prankte er über mir, der eiserne Postbeamte, und diesmal wollte er mit mir reden, ich tippte mich vorschriftsmäßig durch das Menü und hielt unterstützt durch eine liebevolle Bildanimation etwa 10mal den Strichcode der Zustellkarte an alle Öffnungen, die für einen Kartenscan in Betracht kamen. Ich tupfte alle Felder. Nichts geschah, keine einzige Paketklappe dieses riesigen Weihnachtskalenders öffnete sich. „Ich will doch nur mein Paket“, murmelte ich ihn an. Aber der Blechpostbeamte schwieg. Ich variierte Abstand und Lage meine Karte mit dem Strichcode. Nach weiteren Versuchen gab ich es auf. Trotz 20 Jahren Schule bin ich nicht in der Lage, ein Türchen zum öffnen zu bekommen, also trollte ich etwas enttäuscht wieder heim. Da war ich nun wieder daheim, inzwischen bin ich 4mal an meiner Filiale vorbeigekommen.
Nach einem kurzen Anflug von Verzweiflung las ich auf der Zustellkate, dass ich dort auch ankreuzen kann, dass mir das Paket in die Filiale überstellt werden kann und ich dort abholen darf. Etwas erleichtert, tapste das Krokodil nun eine knappe halbe Stunde mit der inzwischen weit gereisten Zustallkarte zum Briefkasten, aus Kostengründen sind die leider so weit auseinander, immerhin konnte man den Briefkasten ohne EDV-Kenntnisse bedienen. Das Krokodil wartete nun mit einem Tee und dicken Socken einige Tage am warmen Ofen, damit die Post den Vorgang auch bearbeiten konnte und es das Paket wie gewohnt abholen durfte. Nach 3 Tagen ging ich wieder erwartungsvoll und mit leuchtenden Augen zur Filiale, inzwischen steckten mir etwa 3 Stunden Fußmarsch in meinen kurzen Beinchen. Da durchzuckte mich der Gedanke, wie soll ich das Paket jetzt eigentlich abholen, die Benachrichtigungskarte hab ich ja in den Briefkasten getan, bekomme ich also das Paket überhaupt?
Doch ich bekam es, gegen Vorlage meines Ausweises, das war sehr lieb und große Erleichterung breitete sich im Krokodil aus. Da stand ich nun, nach etwa einer Woche mit meinem Paket. Ich umarmte es liebevoll. Lediglich auf dem Heimweg, nach inzwischen 3,5 Stunden Fußmarsch durchzuckte mich die Angst, vor einer eventuell notwendigen Rücksendung der bestellten Ware...sollte ich etwa nocheinmal zum zu diesem eisernen Postbeamten gehen müssen?
Vielen Dank für ihren Service, liebe Post. Wenn ich Postaktien besäße, würde ich in ihren Sparmaßnahmen sicher einen Sinn sehen. Die Pakstationen sitzen nicht in Wartezimmern herum, machen keine Raucherpause, demonstrieren nicht und wenn man ihnen den Strom abstellt, sind auch die Tarifverträge hinfällig, ...aber glaubst du wirklich, dass du mir als deinem Kunden damit einen Gefallen tust? Mich kannst du nämlich nicht einsparen. Aber wir werden sehn.
Krokodil [04.10.2008]
